Dieter Gren GmbH

R.
Titz

Verfasst am 13.10.2015

Unsere 7 Jahre alte Jura zeigte einen Error 4 Fehler an. Nach Recherchen im Internet wohl ein Problem mit dem Boiler. Da ich die Werbung von der Fa. GREN in Mönchengladbach gesehen habe die mit einer Reparaturpauschale von 59,-€ zzgl. der benötigten Ersatzteile wirbt wollte ich Kosten sparen anstatt den Jura Vertragskundendienst (hat eine feste Reparatur Pauschale für das Gerät von 199,.€) zu kontaktieren. Das war ein Fehler. Das defekte Gerät nach Mönchengladbach gebracht die für den Kostenvoranschlag 25,-€ vorab kassieren. Würde dann nach Durchsicht und Auftrag verrechnet werden. Nach gut einer Woche kam der Anruf, dass der eine Boiler wohl auch den zweiten Boiler "ins Verderben" gezogen hätte und durch den Dampf einiges gerostet wäre. Der Techniker gab mir einen Preis von ca. 270,-€ ..... genau wollte er sich nicht festlegen. Er sprach aber davon das es sich wohl nicht lohnen würde und das bei den Kunden meist die Schmerzgrenze bei 200 ,-€ Reparaturkosten liegen würde. ( wir erinnern uns !!! Der Jura Kundendienst nimmt pauschal 199,-€ egal was alles getauscht werden muß) . Ich war etwas überrascht über die hohen Kosten und erteilte keinen Auftrag. Die 25 € Kostenvoranschlag waren somit weg. Bei Abholung des Gerätes (in Folie verschweißt) sagte der Mitarbeiter überhaupt nichts zum Gerät und ich quittierte den Erhalt. Das Gerät so wie es war 2 Tage später zum autorisierten Kundendienst nach Düsseldorf gebracht um es für 199,- € Fixkosten reparieren zu lassen. Beim Auspacken aus der Folie stellte die Mitarbeiterin fest, dass die Klappe des Bohnenbehälters an beiden Aufhängungen gebochen sei. Ich wollte daraufhin die Firma Gren kontaktieren um zu fragen was das sollte und um kostenlos einen neuen Deckel (Wert 16 €) zu bekommen. Der Techiker sagte er könnte nicht sagen wo der Schaden entstanden ist es konnte ja auch defekt dort abgegebenen worden sein. Ich bin ganz sicher das bei Abgabe an Firma Gren der Bohnenbehälter in Ordnung war da ich die Bohnen so weit wie möglich noch entfernt habe. Nach einige hin und her wollte der Gren Techiker einen Deckel bei seinem Grosshändler bestellen und mir bescheid geben. Das war am 07.10.2015. Nach gut einer Woche rief ich am 13.10.15 dort an um nachzufragen. Der Techniker sagte er könnte mir einen gebrauchten Deckel anbieten ... einen neuen hätte er nicht bestellt und vergessen anzurufen. Auf meine Frage was er unter gebraucht versteht sagte er, dass der Behälter an einigen Stelle zerkratzt und an den Ecken abgeschabt ist. Mehr könne er nicht tun. Ich könnte vorbeikommen und ihn mir ja ansehen. Diese Firma Gren in Mönchengladbach ist nicht zu empfehlen. Die scheinen ihr Geld nur mit Kostenvoranschlägen zu machen sind bei etwaigen Reparaturen extrem teuer und beschädigen auch noch das Gerät. ICH RATE AB DIESE FIRMA ZU KONTAKTIEREN. Die Jura ist inzwischen von Jura Partner LC TECHNIK in Düsseldorf repariert für 199,-€ wobei (super Service) u.a. beide Boiler und die Brühgruppe erneuert wurden. Von der Brühgruppe hatte die Firma Gren noch nicht einmal etwas erwähnt. .

JFK

Verfasst am 06.01.2015

Wir haben eine ca. 3 Jahre alte Eiswürfelmaschine von Clatronic. Das Teil hat mal ca. 100€ gekostet und Gren (als Dienstleister für Clatronic) bietet einen Kostenvoranschlag für 19€ an. Hinzu kommen 15€ für den Versand. Bin ich also schon bei einem Drittel des Neupreises, ohne zu wissen was defekt ist und wie teuer die Reparatur werden wird. Eigene Recherchen haben ergeben, dass bei unserem Gerät die Wasserpumpe defekt ist. Diese wollten wir nunmehr über Gren beziehen. Dort können wir sie aber nicht kaufen. Gren schreibt: "Aus Produkthaftungsgründen versenden wir nur solche Ersatzteile deren Einbau keinen Eingriff in die elektrischen Komponenten des Gerätes erforderlich machen." Fazit: Nie mehr ein Gerät von Clatronic!! Dieser Dienstleister zielt alleine darauf ab, Geräte bei sich im Haus zu reparieren, ohne Nachvollziehbarkeit der durchgeführten Arbeiten durch den Kunden. Auch auf unsere Frage nach den zu erwartenden Kosten für den beschriebenen Schaden, bekamen wir eine dämliche Antwort.