Herz Armaturen GmbH

user14591

Verfasst am 09.07.2015

Unsere Bewertung mit einem Stern resultiert aus der Qualität des eingesetzten Herz-Produktes, aus dem Umgang mit Mängeln bei Herz und dort nicht eingehaltenen schriftlichen Zusagen des Managements sowie aus der nicht zutreffenden Werbebroschüre wie folgt. Wir ließen eine Herz Pelletstar Pellets-Solarthermie-Heizungsanlage mit zentraler Herz T-Control Steuerung installieren. Im ersten Jahr traten eine Vielzahl sehr erheblicher Mängel auf, deren Behebung teils vom Heizungsbauer und teils von Fa. Herz zu verantworten waren. Eine Herz-Mitarbeiterin hatte davor schriftlich zugesichert, dass anfängliche Probleme der nagelneuen Steuerung T-Control „selbstverständlich schnellstmöglich zu Lasten der Fa. Herz behoben würden“. Nachdem kritische Fehlerbehebungen trotz dieser Zusage bis zu mehreren Monaten dauerten, hatte ein Prokurist auf unser Drängen weitere Fehlerbehebungen kritischer Fehler innerhalb von zwei Wochen schriftlich versichert. Darüber hinaus war erst nach Installation feststellbar, dass eine wesentliche Eigenschaft lt. Herz T-Control-Broschüre offensichtlich nicht vorhanden ist und seitens Fa. Herz anscheinend kein Wille bestand die Funktionalität lt. technischer Spezifikation auch tatsächlich in der T-Control-Regelung zu implementieren. Von Fa. Herz zu verantwortende Nacharbeiten sind trotz o.g. schriftlichen Zusagen tlw. über viele Wochen / Monate nicht erfolgt oder sind weiterhin offen. Nach persönlicher Durchsprache aller Mängel mit einem Prokuristen der Firma Herz wurde uns mündlich und schriftlich der Rechtsweg nahegelegt. Das Implementieren der spezifikationskonformen Funktionalität wird anstelle dessen bei Fa. Herz offensichtlich nur als Verbesserungsvorschlag verstanden, der seit 2 Jahren nicht implementiert wurde. Das von Fa. Herz angeregte Gerichtsverfahren mit dem Ziel der Rückabwicklung dauert an, zum persönlichen Gerichtstermin ist Fa. Herz dann gar nicht erschienen. Diese Bewertung nimmt nicht das Gerichtsverfahren vorweg, sie resultiert aus dem persönlich erlebten katastrophalen Umgang mit Mängeln und schriftlichen Zusagen bei Herz. Bei Neuinstallation erscheint das Einholen von persönlichen Referenzen zur beschriebenen Funktionalität sowie zum Umgang mit Mängeln unabdingbar.