Highlight Polstermöbel GmbH

Verärgerter Kunde

Verfasst am 09.08.2012

Leider kann ich zur Firma Highlight Polstermöbel nicht viel Positives sagen. Das bestellte Sofa hat zwar eine super Qualität und wurde auch von 2 kompetenten Lieferanten aufgebaut, allerdings lässt das Kundenmanagement sehr zu wünschen übrig. Mein Sofa wurde 4 Wochen später geliefert, weil ich über die Auslieferung nicht informiert wurde und mich zu dem Zeitpunkt im Kurzurlaub befand. Statt den Fehler zuzugeben, dass ich nicht angerufen/erreicht wurde, wurde mir erst am Telefon eine wahnwitzige Geschichte über eine Namensverwechslung aufgetischt und später sogar vorgeworfen, dass es meine Schuld wäre, wenn ich im Urlaub sei. Dabei hatte ich bei der Bestellung angegeben, dass ich für ein paar Tage nicht da sein würde. Da hieß es noch, es sei kein Problem, man würde mich auf jeden Fall vor der Lieferung telefonisch informieren. Nachdem ich meinen Unmut im Gästebuch der Firma Luft gemacht hatte (wohlgemerkt auf sehr neutrale Art und ohne Pöbeleien), wurde dieser Beitrag ein paar Tage später gelöscht. Dies fand ich sehr schade, denn in einem Gästebuch sollen Meinungen der Kunden wiedergegeben werden, worum die Firma sogar bittet. Wenn ich dann kritisiere, dass ich nicht über die Lieferung informiert wurde, stellt das in meinen Augen keine Verleumdung oder gar eine rechtswidrige Äußerung dar. Deshalb hatte ich den Gästebucheintrag ein paar Tage später erneuert. Dieser Vorgang wiederholte sich noch weitere 2 Mal, bis ich einen bitterbösen Mitarbeiter am Telefon hatte, der mir wahnwitzigerweise mit Klage gedroht hat. Wie schön, dass wir in Deutschland leben und freie Meinungsäußerung erlaubt ist. Wenn ich mit einer Lieferung nicht zufrieden bin, habe ich das Recht, dies kundzutun. Für das Kundenmanagement ist es natürlich ganz ausgezeichnet, wenn ich als Firma mit Klage drohe, das besänftigt den Kunden ungemein. Vielleicht ein kleiner Tipp am Rande für Firmen, denen es ähnlich geht: eine Entschuldigung für selbst verbaselte Fehler hilft manchmal mehr weiter, als dem Kunden eine Schuld zuzusprechen. Es gibt sogar Firmen, die sagen, der Kunde sei König. Bei Highlight Polstermöbel ist dies leider nicht der Fall.

dynamite71

Verfasst am 07.05.2011

Nach langer Suche, nach einer Firma, die uns unser Sofa nach unseren Vorstellungen baut, sind wir im Internet auf Highlight Polstermöbel Aufmerksam geworden.Nach zwei sehr informativen Telefonaten nahmen wir den Weg von 200 km auf uns,um uns den Laden anzuschauen.Wir wurden sehr freundlich empfangen und komptetent beraten.Über die enorme Auswahl der dort lagernden Stoffe und Lederhäute, bis hin zu allen Änderungen der Maße und des Aussehens.Und alles zu einem minimalen Aufpreis.Man zeigt uns, wie das Innenleben des Sofas aussieht und auch den Aufbau des Federkernes.Nach der Bestellung dauerte es nur 4 Wochen,bis unser Sofa, durch die eigenen Mitarbeiter, bis in die Wohnung geliefert wurde.Preis Leistung unschlagbar.Das gibt es in keinem Möbelhaus.