Nespresso Deutschland GmbH
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Nespresso Deutschland GmbH
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Öffnungszeiten
| Montag | 10:00 - 20:00 Uhr |
| Dienstag | 10:00 - 20:00 Uhr |
| Mittwoch | 10:00 - 20:00 Uhr |
| Donnerstag | 10:00 - 20:00 Uhr |
| Freitag | 10:00 - 20:00 Uhr |
| Samstag | 10:00 - 18:00 Uhr |
| Sonntag | geschlossen |
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Meinungen
James Dudley
Verfasst am 20.12.2013
I needed 800 caps for a trade show the next day in Essen. It all arrived on time. Great service!
nixpresso
Verfasst am 06.10.2012
Montags früh bestellt, da ich den Kaffee am Samstag für eine Feier benötigte. Mitteilung über Lieferverzögerung? Fehlanzeige. Anruf bei der Hotline: "Tut uns leid. Unser Lager ist umgezogen, und die Nachfrage nach der neuen Sorte XY ist so groß. Ihre Bestellung wurde gestern (Freitag) zusammengestellt und müsste dann am Dienstag oder Mittwoch nächster Woche bei Ihnen eintreffen." Ich habe die Sendung daraufhin storniert.Der Kaffee ist geschmacklich wirklich sehr gut, .... aber der schlechte Service im Lifestylegewand geht irgendwie langsam gegen den Strich. Da kann ich meinen Vorrednern nur voll und ganz zustimmen.
Ja auch mir geht es dieses Jahr ebenso. Kaffee am 20. bestellt und angeblich am
26. bearbeitet. Lagerumzug und DhL ist schuld, habe ich schon 2 mal im Laufe des
Jahres gehört. Die Qualität der Bearbeitung, ist bei gleichzeitiger Preiserhöhung
schlechter geworden. Warscheinlich haben sie jetzt genung Kunden. Sehr ärgerich,
da auch die Hotlinemitarbeiter mehr auf abwiegeln statt Problemlösung getrimmt
sind. Zu Beginn der Einführung war nespresso gut, jetzt sind sie leider zu
Servicewüste mutiert.
Autor diemaggi am 27.11.2012
wie - das Lager ist bereits Anfang Oktober umgezogen. Die gleiche Auskunft
erhielt ich gestern - 27.11.2012 !!! Scheint wohl eine Standard-Ausrede zu sein.
Ich bin nun seit zwei Jahren Nespresso-Kunde - die versprochenen Lieferzeiten von
1 - 2 Werktagen werden seltenst eingehalten. Man sollte sich evtl. selbst ein
Lager zulegen. Nespresso bekommt es einfach nicht "gebacken" und hat anscheinend
noch nie etwas von logistischer Organisation gehört. Ich bin nun auf die
Alternative von REWE ausgewichen, Der Kaffee (lungho) ist trinkbar und besser als
Pulverkaffee aber nicht so gut wie Nespresso. Zur kurzfristigen Überbrückung
geht's aber.
Autor Warten-auf-Kaffee am 28.11.2012
nix-presso
Verfasst am 06.10.2012
Monatgs früh bestellt, da ich den Kaffee am Samstag für eine Feier benötigte. Mitteilung über Lieferverzögerung? Fehlanzeige. Anruf bei der Hotline: "Tut uns leid. Unser Lager ist umgezogen, und die Nachfrage nach der neuen Sorte XY ist so groß. Ihre Bestellung wurde gestern (Freitag) zusammengestellt und müsste dann am Dienstag oder Mittwoch nächster Woche bei Ihnen eintreffen." Ich habe die Sendung daraufhin storniert.Der Kaffee ist geschmacklich wirklich sehr gut, .... aber der schlechte Service im Lifestylegewand geht irgendwie langsam gegen den Strich. Da kann ich meinen Vorrednern nur voll und ganz zustimmen.
Office-Besteller
Verfasst am 18.01.2012
Der Kundenservice mit dem Nespresso wirbt stellt sich als Werbegag heraus. Nach einigen Bestellungen beträgt die Lieferzeit eher eine Woche als 2 Tage. Der Sendungsstatus im Kundenkonto wird bewusst zu früh übertragen um über eine schnelle Lieferung zu täuschen. In der Realität wird die Ware aber erst ein bis zwei Tage später an DHL übergeben. Wir haben eine Nespressomaschine in unserem Beratungsbüro, auch für unsere Kunden. Nespresso meint wir kaufen zu viel Kaffee bei Ihnen und limitiert unser Konto. Wir wechseln jetzt auf eine andere Marke die nicht Arroganz in der Servicewüste bietet sondern ähnlichen Genuss zu vernünftigen Preisen.
Neukunde
Verfasst am 13.05.2011
Die Lieferzeit für Nespresso Kapseln wird mit 2 Werktagen angegeben. 5 Werktage nach Bestellung wurde uns als Neukunde immer noch keine Ware geliefert. Die telefonische Nachfrage bei Nespresso ergab: die Ware sei versandt und über den Status könne man keine weitere Auskunft geben. Man wisse, dass es bei DHL derzeit zu Verzögerungen komme in der Auslieferung, aber da könne man nichts machen. Auf meinen Hinweis, dass Nespresso als Vertragspartner von DHL sehr wohl aus Kundensicht für eine fristgerechte Lieferung verantwortlich sei, meinte die Mitarbeiterin, DHL habe nun einmal nicht mehr Kapazitäten. Eindruck:das Monopol bezüglich der Kapseln führt zu einer gewissen Gleichgültigkeit für die Belange des Kunden aufgrund der gegebenen Abhängigkeit. Insbesondere als Neukunde eine sehr frustrierende Erfahrung.