Holzbau Henzler
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wastel
Verfasst am 31.07.2013
Von der Firma Holzbau Henzler wurde ein am 29.07.2013 gemeldeter Hagelschaden am Dach zur weiteren Bearbeitung angenommen. Da die Firma in den Folgetagen telefonisch nicht erreichbar war, wurde wiederum das Büro der Firma persönlich aufgesucht, um einen Termin für die Erledigung der Arbeit zu bekommen. Jetzt wurde kurz und bündig mitgeteilt, dass man den Auftrag nicht durchführen würde und auch keine Terminzusage für die Zukunft machen wollte. Begründung: Weilheim an der Teck würde man nicht anfahren (Anmerkung: ca. 10 km von Owen entfernt). Auch der Hinweis, dass die Ersteindeckung des Hauses durch die Firma Holzbau Henzler erfolgt sei und dass nun wertvolle Zeit bei der Suche nach anderen Dachdeckerfirmen verstrichen sei, wurde nicht beachtet. Fazit: mein Verständnis von Kundenbindung und Kundenservice sieht ganz anders aus; ich muss mir vorbehalten, dass die Bezahlung von Folgeschäden am Dach (Wasserschäden) aufgrund der von der Firma Holzbau Henzler verursachten Verzögerung gegenüber dieser Firma geltend gemacht werden. Außerdem habe ich das mit der Auftragsvergabe zur Dacheindeckung (Ersteindeckung) beauftrage Architektenbüro über diesen Vorgang informiert.