Gökcan & Grattolf GmbH

fingerweg

Verfasst am 18.04.2013

Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Ich hatte genau das identische Problem. Telefonisch ist nie jemand zu erreichen. Termine werden fast gar nicht eingehalten. Man muss betteln, dass überhaupt jemand kommt. Dann wurde nie das gemacht, was eigentlich erledigt werden soll. Verzug insgesamt mehrere Wochen. Anfangs total freundlich und sobald die Anzahlung überwiesen ist, hört man nichts mehr vom Handwerker. Obwohl die Arbeiten nicht abgeschlossen waren, sollte ich den Komplettbetrag überweisen. Mir wurde zusätzlich schriftlich gedroht...

Dieter Krebs

Verfasst am 13.03.2013

schnell, sauber, zuverlässig!

Pechmarie

Verfasst am 13.11.2012

Angefangen hat alles sehr gut. Ich habe eine Ausschreibung erstellt, da ich meine alte Ölheizung entsorgen und eine kombinierte Gas-/Solaranlage einbauen lassen wollte. Einer der Geschäftsführer hat sich persönlich auf die Ausschreibung gemeldet und ist dann vorbei gekommen. Er hat sich alles angesehen und geduldig Fragen beantwortet. Ab dem Zeitpunkt des Zuschlags hatte ich das Problem, dass ich unter der Firmentelefonnummer nie jemanden erreicht habe. Auf Handyanrufe sowie E-Mails wurde ebenso kaum reagiert, letzten Endes fand die Kommunikation nur noch sehr schleppend per SMS statt. Veranschlagt waren für das Projekt dann max. 4 Tage, gedauert hat es 8 Tage, bis die Anlage nach Ansicht der Firma fertiggestellt war. Ich musste daher einen geplanten Urlaub absagen. Die Anlage wurde zwischenzeitlich mal an eine aufgerollte Kabeltrommel angeschlossen, da der zuständige firmeninterne Elektriker trotz mehrfacher Anrufe der Monteure nicht gekommen ist. Auf massive Reklamation meinerseits kam dieser dann am 6. Tag, um die notwendigen Steckdosen zu setzen. Als die Anlage lt. Meinung der Firma fertig war, war ein elektronisches Modul nicht installiert, ebenso haben Zugentlastungen gefehlt, Kabelkanäle waren nicht verlegt und es fehlten Abdeckungen. Die Monteure waren nicht in der Lage, die Anlage so zu installieren, dass die Steuerung über das iPhone/iPad funktionierte. Der Ertrag der Solaranlage konnte ebenso nicht abgefragt werden. Die Anlage selbst wurde uns nicht erläutert, das übernehme die Herstellerfirma, wurde uns mitgeteilt. Die im Angebot enthaltene TÜV-Abnahme des stillgelegten Öltanks musste ich in etlichen Emails und SMS anmahnen, was zog sich dann 1 ½ Monate hinzog. Ende Oktober habe ich dann festgestellt, dass die Heizkörper nicht warm werden. Nach Reklamation bei der Firma wurde mir vorgeworfen, dass das sicher unser eigenes Verschulden wäre, die Anlage sei abgenommen. Allerdings war seit Fertigstellung weder einer der Geschäftsführer noch jemand von der Herstellerfirma bei uns im Haus. Ein erneuter Termin wurde also vereinbart. Der zuständige Monteur konnte nur das Symptom des Problems feststellen, bereinigen konnte er es nicht. Daraufhin hat die Firma den Hersteller angerufen, der uns dann einen Monteur geschickt hat. Ich habe schriftlich vorliegen, dass ein großer Teil der Anlage (hauptsächlich Elektronik) falsch bzw. gar nicht installiert war. Ferner waren die Vor- und Rücklaufschläuche der Solaranlage vertauscht, so dass z. B. die Heizungsanlage das Wasser erhitzt hat, bevor es zur Solaranlage gepumpt wurde. Diese hatte dann natürlich nicht mehr viel Arbeit… Nach vierstündiger Arbeit hatte der Monteur der Herstellerfirma alles bereinigt, seitdem läuft die Anlage einwandfrei. Bis dahin musste ich an insgesamt 12 Tagen zuhause bleiben, weil an der Heizung gearbeitet wurde. Trotz dieser Reklamationen hat sich der Geschäftsführer nie mehr blicken lassen, was natürlich eine Beurteilung der Arbeit unmöglich macht. Diese Firma ist meiner Meinung nach nicht empfehlenswert, auf keinen Fall für die Installation dieser Anlage.