DEMA Vertriebs-GmbH
74547 Untermünkheim
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Meinungen
Jan Schulz
Verfasst am 07.06.2013
Ich habe über "fixversand.de" (Dema Vertriebs GmbH) ein Bremsenentlüftungsgerät gekauft. Dieses ist gleich bei der ersten Anwendung kaputt gegangen. Meine Reklamation wurde sehr schnell und unbürokratisch bearbeitet. Mir wurde umgehend ein neues Gerät geschickt. Leider gibt es zu dem Gerät nur eine englische Anleitung, welchen die Nutzung auch noch falsch beschreibt. Das Gerät ist technisch nicht in der Lage das Angegebene zu leisten, was bei einem preiswerten Gerät nicht schlimm ist, nur darf das dann nicht in der Anleitung stehen (sicherheitstechnischer Aspekt). Ich wollte den Umstand mit fixversand.de klären. Sowohl telefonisch als auch schriftlich habe ich gemerkt, dass fixversand.de ein reiner Handelsbetrieb mit wenig technischem Verständnis ist. Anstatt das Problem für die nächsten Kunden zu lösen, wurde mir die Rückerstattung meines Kaufpreises angeboten. Das war aber nicht mein Ziel! Dies schrieb ich dann auch. Darauf antwortete man, dass man sich dem Thema annehmen wird, um den Umstand zu beheben. Als Dank für meine Mühen und die nützlichen Erkenntnisse möchte man mir den Kaufpreis trotzdem erstatten. Fazit: Fixversand.de hat einen sehr guten Kundenservice!!! Bei preiswerten Geräten muss man wohl generell mit Einschränkungen und leichten Komplikationen rechnen. Ich würde wieder bei fixversand.de einkaufen!