Schwabenfenster GmbH

Ich kann die Kritik hier nicht nachvollziehen: Ich habe mein komplettes Haus von Schwabenfenster neu verglasen lassen. Dabei war der Kundenberater immer freundlich und hat mir Tipps gegeben. Mails wurden innerhalb von zwei Tagen beantwortet und das Beste: das Angebot war um mehr als 4.000 Euro billiger als das vom Glaser vor Ort! Mittlerweile sind die Fenster eingebaut, alles hat prima gepasst und ich bin mit der Qualität sehr zufrieden.
Autor Bauherr am 18.03.2013

Sehr geehrte Frau Leske, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Gestatten Sie mir, als dem für Ihren Auftrag zuständigen Kundenbetreuer, ein paar kleine Ergänzungen: - die Firma Schwabenfenster hat eine GeschäftsführerIN, "der Chef" gibt es bei uns nicht. - im Angebot steht wörtlich "Nach spätestens vier Wochen (Sonderfarben 6 Wochen) werden die Waren von uns versandt." Ihre Lieferung war, zusammen mit der Speditionslaufzeit nach Eutin, also absolut pünktlich. - Sie haben sich das Profil Rondo anbieten lassen und wollten anschließend, daß die Balkontür auch von außen abschließbar sei. Dies lässt sich mit dem Rondoprofil nicht vereinbaren: der Schließzylinder befände sich auf der Außenseite halb in und halb ausserhalb der Rundung, die dem Profil seinen Namen gibt. - Sie haben eine Gutschrift für die Profiländerung erhalten. Diese wurde auf ihr Bankkonto überwiesen. - Es tut uns leid, wenn die Rechnung die wir Ihnen geschickt haben für Ihre Zwecke nicht ausreicht. Wir können eine Rechnung immer nur über den auch tatsächlich gezahlten Betrag ausstellen. Einen Aufschlag um die Rechnung einer Versicherung vorzulegen können wir nicht angeben. Mit freundlichen Grüßen, T. Brauer Ps: Danke an den Kunden, der uns auf diese Kritik aufmerksam gemacht hat.
Autor T. Brauer am 21.03.2013

Sehr geehrter Ulle, leider kann ich Ihren Fall nicht mehr nachvollziehen. Allerdinsg verstehe ich nicht, wie es zu den von Ihnen beschriebenen Umständen kommen konnte: Jeder Kunde erhält ein Angebot und eine Auftragsbestätigung, auf denen genau aufgeführt ist, was angeboten wurde. Hinzu kommt, dass bei unseren Funksystemen der Handsender bereits im Preis enthalten ist. Wie wir Ihnen also etwas liefern konnten, was Sie nicht bestellt hatten und einen Betrag zurückerstatten, den Sie nicht bezahlt haben, kann ich so nicht mehr herausfinden. Ich würde mich aber freuen, wenn Sie mich kurz anriefen, damit die Sache geklärt werden kann. Es grüßt Sie herzlich, T. Brauer (Kundenberater)
Autor T. Brauer am 21.03.2013