RUMA-Consulting GmbH + Co. KG

HeidiHo

Verfasst am 24.03.2009

Also ich hatte neulich mein Auto bei Koller + Schwemmer zur Reparatur. Als erstes fiel mir die Freundlichkeit auf mit der ich empfangen worden bin,ich wurde gut darüber informiert was alles gemacht werden muss und sollte informiert werden, sobald es weitere Probleme gibt. Nach 2 Tagen konnte ich mein Auto geputzt (ohne zusätzliche Kosten) wieder abholen. Die Kosten waren in Ordnung und der Service hervorragend. Mein Fazit: Koller + Schwemmer nur zum weiterempfehlen und ich bringe mein Auto weiterhin dort zur Reparatur falls etwas kaputt geht was ich natürlich nicht hoffe ;-)

Udo

Verfasst am 20.06.2008

Achtung! Schäden werden nicht richtig erkannt! Normale Vorgehensweisen, wie Auslesen von Fehlerspeicher usw. werden nur halbherzig durchgeführt, dafür aber Vermutungen angestellt, welche Schäden vorliegen könnten und entsprechend hohe Reparaturkosten in Aussicht gestellt. Darüberhinaus hatte ich den Eindruck, daß es wichtiger ist, dem Kunden mit "Überreden" und "Panik-Mache" viel Geld abzuknöpfen, als fachkompetente Beratung zu liefern und auf Fakten zurückzugreifen. Das Ganze wird dann noch durch die arrogante Art der Servicemitarbeiter unterstrichen, wenn man nicht auf die Vorschläge eingeht. Hier eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse: Unter anderem wurde ein abgerissener Schlauch der Motorbelüftung als schadhafte Ventildeckeldichtung oder Schäden am Elektrohydraulischen Steuergerät des Getriebes als komplett defektes Getriebe diagnostiziert. Wegen den Fehldiagnosen hätten wir fast unser Fahrzeug verschrotten lassen, nur weil K & S erst bei einem zweiten Arbeitsauftrag den Fehlerspeicher des Fahrzeuges ausgelesen hat, davor aber schon des Öfteren darauf hingewiesen hat, daß ein teuerer Austausch des Getriebes erforderlich wäre. Leider konnte man jedoch auch die Informationen des Fehlerprotokolls nicht richtig deuten und man blieb bei der Version mit dem kaputten Getriebe. Erst ein Besuch in einer zweiten Werkstatt brachte dann erst Mal Klarheit und eine entsprechend günstigere Reparatur. Seitdem sind die Fehler bei den Schaltvorgängen behoben! Außerdem gabs noch Probleme beim Einbau neuer Bremsen. Danach hatten wir ein Knacken beim Bremsen auf der linken Vorderseite. Den zweiten Stern habe ich hier nur vergeben, weil zumindest die Fehler bei den Bremsen auf Kulanz behoben wurden. Allerdings auch nicht ohne Diskussionen und falsche Vermutungen. Die erste Begründung bei meinem erneuten Besuch bei K & S war, man glaubt es kaum, das angeblich kaputte Getriebe, welches die Knackgeräusche angeblich verursache! Zu diesem Zeitpunkt war jedoch schon das defekte EHS ausgetauscht und das Fahrzeug fuhr ansonsten einwandfrei! Mein Fazit: Wenn man eine Fachwerkstatt mit entsprechend ausgebildetem, freundlichen Personal erwartet, ist K & S leider nicht zu empfehlen. Bin über die Vorgehensweise von K & S immer noch sauer!! Nochmal werd ich diesen "außergewöhnlichen" Service nicht in Anspruch nehmen! Einfach nur enttäuschend, für eine Bosch-Werkstatt ...