Fielmann

Morgoth

Verfasst am 17.02.2007

Ich war 2x bei dieser Fielmann-Filiale: 1. Mein Kontaktlinsenbehälter war kaputt und ich wollte einen neuen kaufen. Obwohl ich gar kein Fielmann-Kunde war, bekam ich einen kostenlos. Wirklich prima! 2. Auf Grund der guten Erfahrungen wollte ich mir einige Zeit später eine Brille anfertigen lassen. Nach Beratung stand noch die Gestellwahl an. Ich suchte mir eines aus. Nur war meine Ansprechperson inzwischen mit anderen Kunden beschäftigt. Er erklärte mir, daß man wegen wenig Personal rotieren würde, also die Verkäufer immer reihum gingen und daß gleich jemand zu mir kommen würde (ziemlich ungeschickt, da eine Beratung schließlich eine Einheit ist und sich ein anderer Verkäufer ja immer neu "einarbeiten" muß). Es kam natürlich niemand. Ich fragte nochmal jemanden hinter dem Tresen, gleiche Vertröstung. Ich wartete ca. 30 Minuten am Tisch, wo vorher die Beratung stattgefunden hatte. Der Laden war ja wirklich voll und etwas warten kann ich ja auch, auch wenn das schon zu lange war - ich war ja schon dran, mußte mich aber de facto wieder hinten anstellen, weil ich das Gestell ja noch aussuchen mußte. Was mich aber besonders ärgerte: Die Dame hinter dem Tresen fing mit anderen Damen irgendwelche geschäftsfremde, ausführliche Gespräche an, anstatt die Kundschaft zu bedienen. Da hat es mir gereicht und ich bin gegangen. Fazit: Mehr Personal ist dringend nötig und das vorhandene Personal verhielt sich etwas ungeschickt - so verärgert man Kunden. Ich werde sicher nicht mehr zu Fielmann gehen. Wegen der netten Geste unter 1. und der akzeptablen Beratung vor der Warterei gibt's noch 2/5 Sternen.