{"id":8090,"date":"2016-05-31T13:33:17","date_gmt":"2016-05-31T11:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/?p=8090"},"modified":"2020-03-24T08:26:22","modified_gmt":"2020-03-24T06:26:22","slug":"bewertungen-und-kauftentscheidung-wie-verhalten-sich-unternehmen-verkaufsfoerdernd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/allgemein\/bewertungen-und-kauftentscheidung-wie-verhalten-sich-unternehmen-verkaufsfoerdernd\/","title":{"rendered":"Bewertungen und Kauftentscheidung: Wie verhalten sich Unternehmen verkaufsf\u00f6rdernd?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/allgemein\/bewertungen-und-kauftentscheidung-wie-verhalten-sich-unternehmen-verkaufsfoerdernd\/attachment\/shop-970907_960_720\/\" rel=\"attachment wp-att-8095\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-8095 size-medium\" src=\"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-300x236.png\" alt=\"Kaufverhalten Bewertungen\" width=\"300\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-300x236.png 300w, https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-768x604.png 768w, https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-560x441.png 560w, https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-260x205.png 260w, https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720-160x126.png 160w, https:\/\/www.dialo.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/shop-970907_960_720.png 915w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Dar\u00fcber muss nicht mehr diskutiert weden: Online-Bewertungen sind eine wichtige Gr\u00f6\u00dfe bei der Kaufentscheidung bei interessieten Kunden. Wie ein Unternehmen mit diesen Bewertungen\u00a0 umgehen soll, stellt eKomi laut <a href=\"http:\/\/www.absatzwirtschaft.de\/so-viel-einfluss-hat-die-kundenbewertung-auf-das-kaufverhalten-und-den-umsatz-75405\/\">absatzwirtschaft<\/a>\u00a0 in einer Studie vor.<\/p>\n<h2>So wichtig ist das Verhalten des Unternehmens f\u00fcr die Kaufentscheidung<\/h2>\n<p>Denn nicht nur die Bewertung allein ist relevant f\u00fcr die Kaufentscheidung, sondern auch, wie das Unternehmen darauf reagiert. Laut der Studie steigt die Kaufwahrscheinlichkeit sogar um 186%, wenn das Unternehmen angemessen auf eine Bewertung reagiert. So sollten sich Unternehmen verhalten:<\/p>\n<ul>\n<li>Freundlich und gelassen bleiben, angemessenes Feedback geben<\/li>\n<li>Negative Bewertungen zeitnah bearbeiten<\/li>\n<li>Gezielt auf den Kunden und sein Problem eingehen<\/li>\n<li>Keine allgemeinen Floskeln, jeder Kunde hat eine individuelle Antwort verdient<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Kunde f\u00fchlt sich ernst genommen und Wert gesch\u00e4tzt. Und das ist gar nicht so selbstverst\u00e4ndlich wie es sein sollte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wieviel Bewertungssterne kurbeln den Umsatz an?<\/h2>\n<p>Spontan w\u00fcrde man wohl denken: Nat\u00fcrlich 5 Sterne.\u00a0 Doch ganz so ist es nicht. Ein Produkt, das im Durchschnitt 4,5 Sterne hat, verkauft sich 3x h\u00e4ufiger als ein reines 5 Sterne Produkt. Denn diese machen die Kunden eher misstrauisch. Bei voller Punktzahl denken ganze 30% der User an F\u00e4lschungen. Es ist unnat\u00fcrlich, dass\u00a0 ein Produkt jedem gef\u00e4llt und keiner etwas zu meckern hat. So vertrauen die meisten Kunden den Bewertungen eher, wenn es auch mal Kritik gibt.<\/p>\n<p>Auch interessant: <a href=\"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/allgemein\/so-sichern-kunden-ihre-kaufentscheidung-online-ab\/\">Studie &#8211; So sichern Kunden ihre Kaufentscheidung online ab<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dar\u00fcber muss nicht mehr diskutiert weden: Online-Bewertungen sind eine wichtige Gr\u00f6\u00dfe bei der Kaufentscheidung bei interessieten Kunden. Wie ein Unternehmen mit diesen Bewertungen\u00a0 umgehen soll, stellt eKomi laut absatzwirtschaft\u00a0 in einer Studie vor. 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