{"id":4449,"date":"2013-08-14T16:25:39","date_gmt":"2013-08-14T14:25:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dialo.de\/blog\/?p=4449"},"modified":"2020-03-24T08:28:21","modified_gmt":"2020-03-24T06:28:21","slug":"hilfe-unsere-firma-wurde-von-einem-kunden-schlecht-bewertet-was-nun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dialo.de\/blog\/rat-und-tat\/hilfe-unsere-firma-wurde-von-einem-kunden-schlecht-bewertet-was-nun\/","title":{"rendered":"Hilfe, unsere Firma wurde von einem Kunden schlecht bewertet! Was nun?"},"content":{"rendered":"

Auf dem Bewertungsportal dialo.de<\/a> haben wir es tagt\u00e4glich mit negativen Bewertungen zu tun. Es ist nicht selten, dass die betreffende Firma sich bei uns meldet und um sofortige L\u00f6schung einer negativen Kundenmeinung bittet.<\/p>\n

Was ist in so einem Fall zu tun? Wie k\u00f6nnen Sie als Firmeninhaber oder Mitarbeiter der Firma am besten auf Kritik reagieren?<\/p>\n

\"Schlechte<\/a>

Schlechte Bewertung f\u00fcr meine Firma<\/p><\/div>\n

Gerne m\u00f6chten wir Ihnen zun\u00e4chst die rechtliche Lage erl\u00e4utern. Enth\u00e4lt der Bewertungstext Schm\u00e4hkritik oder Verleumdungen, verst\u00f6\u00dft er gegen geltendes Recht oder die dialo.de Bewertungsrichtlinien<\/a>, werden die Inhalte gel\u00f6scht. Anders verh\u00e4lt es sich jedoch, wenn der Kunde seine Kritik sachlich vortr\u00e4gt oder sie als pers\u00f6nliche Meinung \u00e4u\u00dfert, in diesem Fall m\u00fcssen wir auch die Interessen des Kunden wahren. Die Meinungsfreiheit des Kunden ist somit der Gegenspieler zu den Interessen Ihres Unternehmens.<\/p>\n

Generell ist eine negative Bewertung kein Beinbruch. Jedes Unternehmen hat schwierige Kunden – das ist jedem Internetnutzer bekannt und aufgrund einer einzelnen negativen Meinung bildet sich ein erfahrener User noch kein Gesamtbild \u00fcber Ihre Firma.<\/p>\n

Im Folgenden geben wir Ihnen 3 Ratschl\u00e4ge, wie Sie die Kundenkritik positiv f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ratschlag 1:<\/p>\n

Gehen Sie aktiv mit der Kritik um, schreiben einen Kommentar. Sie haben die M\u00f6glichkeit jede Bewertung zu kommentieren. Zeigen Sie Anteilnahme, Verst\u00e4ndnis, bitten Sie den User um Kontaktaufnahme zur Kl\u00e4rung des Vorgangs. Dies ist vor allem nicht ausschlie\u00dflich f\u00fcr diesen konkreten Kunden gedacht, sondern zeigt auch insbesondere den Usern, die sich f\u00fcr Ihr Unternehmen interessieren und Ihren Eintrag bei dialo.de sehen, dass Sie einen guten Kundenservice bieten und sich auch um kritische Angelegenheiten k\u00fcmmern- dies wirkt sich positiv f\u00fcr Ihre Firma aus.<\/p>\n

Ratschlag 2:<\/p>\n

Bitten Sie aktiv Ihre zufriedenen Kunden um positive Bewertungen auf dialo.de. Haben Sie gute Kundenmeinungen gesammelt, r\u00fcckt die negative Bewertung in den Hintergrund. Studien zeigen sogar, dass die Glaubw\u00fcrdigkeit von Firmenbewertungen st\u00e4rker ist, wenn unter vielen guten Bewertungen auch eine vereinzelt schlechte Bewertung ist; die Glaubw\u00fcrdigkeit wird dann h\u00f6her eingesch\u00e4tzt, als wenn ein Unternehmen nur 100% gute Bewertungen erh\u00e4lt. Nutzen Sie dieses Medium als Werbung f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n

Ratschlag 3:<\/p>\n

Nutzen Sie das Potenzial, das der dialo.de Eintrag bei den Suchmaschinen hat. Sucht man nach Ihrem Firmennamen und der Ortsbezeichnung auf Google, so kann der dialo.de-Treffer bereits weit vorne in der Google-Trefferliste platziert sein. Sie k\u00f6nnen damit kostenlos f\u00fcr Ihr Unternehmen werben, sich z.B. mit einer ausf\u00fchrlichen Unternehmensbeschreibung, Bildern, \u00d6ffnungszeiten pr\u00e4sentieren und unter den angegebenen Stichworten auffindbar sein. Wir w\u00fcrden es sehr bedauern, wenn Sie diese Chance nicht nutzen w\u00fcrden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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