Kundenr\u00fcckgewinnung ist nach wie vor teurer als die Aquise von Neukunden oder anders gesagt: Einen abgewanderten Kunden wieder gl\u00fccklich zu machen ist oft einfacher und billiger als sich um Neukunden zu bem\u00fchen.<\/p>\n
Zu diesem Ergebnis kommt die empi\u00adri\u00adsche Studie zum Thema “Kun\u00adden\u00adr\u00fcck\u00adge\u00adwin\u00adnung\u201c der Hoch\u00adschule Darm\u00adstadt<\/a>, die aktuell die umfang\u00adreichste Unter\u00adsu\u00adchung zu diesem Thema in Deutschland ist. Dies berichtet u.a. der Informationsdienst Wissenschaft idw<\/a> in seiner Onlineausgabe vom 25.02.2011.<\/p>\n Im Rahmen der Studie wurden zwei Semester lang 130 Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C sowie aus dem Dienstleistungs- und verarbeitenden Gewerbe befragt.\u00a0Dabei gaben 61 Prozent der befragten Unternehmen an, bereits fallweise oder auch dauerhaft Ma\u00dfnahmen zur Wiedergewinnung verlorener Kunden zu ergreifen. \u00dcber die H\u00e4lfte der \u00fcbrigen Unternehmen zeigten sich zuk\u00fcnftigen R\u00fcckgewinnungsaktivit\u00e4ten gegen\u00fcber aufgeschlossen. Im Vergleich zu den Ergebnissen \u00e4lterer Studien gibt es hier scheinbar einen eindeutigen Einstellungswandel. H\u00e4ufig sind zu hohe Preise sowie schlechter Service Ausl\u00f6ser der Kundenabwanderung. Aus diesem Grund setzen die befragten Unternehmen bei der Durchf\u00fchrung von R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen in erster Linie auf Preissenkungen, verbesserte Konditionen und intensivere Kundenbetreuung.<\/p>\n W\u00e4re es nicht f\u00fcr alle am einfachsten und am g\u00fcnstigsten, wenn Kunden gar nicht erst abwandern w\u00fcrden sondern gleich den Service bekommen, den Sie erwarten und sicher auch verdient haben ?<\/p>\n Restaurants haben es einfach. Wenn der Laden nicht l\u00e4uft ruft man einen oder mehrere Kochprofis in Haus, l\u00e4chelt freundlich in die Kamera und schon l\u00e4uft der Laden wieder. Wenn man Gl\u00fcck hat.<\/p>\n Und was ist mit allen anderen? Denn h\u00e4ufig werden die Probleme erst deutlich, wenn der Kunde bereits das Weite gesucht hat.<\/p>\n Wichtig ist also ein reger Austausch mit den Kunden, die Bitte um Feedback zum Thema Preis und Service und die M\u00f6glichkeit, Meinungen, Empfehlungen und Anregungen der Kunden zu sammeln und auszuwerten. Beispiel? Ein Beispiel:<\/p>\n Hier finden Sie einige Kandidaten, bei denen sicher mit einfachen Mitteln Kunden vor der drohenden Abwanderung bewahrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Kontaktaufnahme<\/strong><\/p>\n Der Kunde <\/a>w\u00fcrde gerne Kontakt zum Unternehmen aufnehmen und sich \u00fcber die Zustellm\u00f6glichkeiten informieren. V\u00f6llig legitim, w\u00fcrde man denken. Doch scheinbar ist eine Kontaktaufnahme via E-Mail nicht m\u00f6glich, ein Zustand, den das Unternehmen sicher schnell beheben kann.<\/p>\n Transparente Preise und fachliche Beratung<\/strong><\/p>\n Ein Kunde Fotografie Freund <\/a>beklagt sich \u00fcber die nicht vorhandene Preisauszeichnung bei Kameras. Es entsteht der Eindruck beim Kunden\u00a0 – sicher vom Unternehmer nicht beabsichtigt \u2013 dass die Preise der Produkte nach Lust, Laune und Sympathie festgelegt werden.<\/p>\n
\nBehalten Sie Ihre Bewertungen, Empfehlungen und auch mal kritischen Aussagen Ihrer Kunden im Internet im Blick. So behalten Sie die \u00dcbersicht und k\u00f6nnen fr\u00fchzeitig Trends erkennen, an welcher Stelle Sie einhaken m\u00fcssen bevor die Kunden sich nach einem anderen, g\u00fcnstigeren und mehr serviceorientierten Anbieter umsehen.<\/p>\n