Einkaufen im Internet wird bei den Deutschen immer beliebter. Was früher nur für Bücher und Musik galt, hat nun auch die Produktgruppe Medikamente erreicht. Nach anfänglicher Skepsis haben die deutschen Shopper mittlerweile auch die Versandapotheken fest ins Herz geschlossen –…
Kategorie: Allgemein
Gerichtsurteil: keine Auskunftspflicht über Userdaten
Das Amtsgericht München hatte im Februar seine Entscheidung zu folgendem Verfahren gefällt: Betroffen war eine Internetplattform, auf der Erfahrungen, Meinungen und Bewertungen rund um das Thema Auto von Usern abgegeben und kommentiert werden. Geklagt hatte ein Betreiber von Autohäusern, der…
Kuriositäten aus dem Büroalltag
Sehr gerne möchten wir euch an Highlights aus unserem Büroalltag teilhaben lassen. Wir sind schon daran gewöhnt, dass ab und an Usern von dialo.de der Unterschied zwischen den Worten Bewertung und Bewerbung nicht vertraut ist. Immer wieder erhalten wir über…
Kundenrückgewinnung versus Neukundenakquise
Kundenrückgewinnung ist nach wie vor teurer als die Aquise von Neukunden oder anders gesagt: Einen abgewanderten Kunden wieder glücklich zu machen ist oft einfacher und billiger als sich um Neukunden zu bemühen.
Urteil: Negative ebay Bewertungen müssen akzeptiert werden
Negative Bewertungen, die von unzufriedenen Käufern auf der Auktionsplattform ebay.de eingestellt werden, müssen vom Verkäufer akzeptiert werden, wenn es sich um Tatsachen und reine Werturteile handle. Ausnahmen: Unwahre Tatsachen, bloße Schmähkritik oder reine Beleidigungen dürfen nicht enthalten sein. Zu diesem…
suchen – finden – bewerten
Das Internet und die damit verbundenen Kommunikationsmöglichkeiten stellen uns alle vor große Herausforderungen. Mit den Suchmaschinen wie Google oder Bing oder Yahoo wurde Information auffindbar. Mit dem Web 2.0 können sich Menschen in ihrer Rolle als Kunden oder Konsumenten mitteilen…
Rote Karte für Bewertungserpresser
Fair play, sportliches Geschick und immer ein offenes Ohr am Kunden – das wünschen wir uns von Unternehmern, auch wenn sie mal eine kritische Bewertung wegstecken müssen. Den gleichen Sportsgeist erwartet man natürlich im Gegenzug auch von Kunden, nämlich nur…
Vom Umgang mit Bewertungen
Die Marktforschung hat es uns längst erklärt: es gibt ihn nicht, den einen typischen User oder den einen typischen Online-Shopper. Es gibt auch keinen klassischen Mittvierziger oder die Singlefrau. Jede Gruppe bedarf einer eingehenden Betrachtung und Analyse. Soweit so gut.…
Bewertungen auf dem Prüfstand
In den letzten Wochen ging es immer wieder durch die Medien: Positive Bewertungen auf Shoppingportalen wurden nicht wie gedacht von zufriedenen Usern geschrieben sondern von bezahlten Agenturen verfasst, die eine Lobeshymne nach der anderen auf die ausgewählten Produkte sangen. Sehr…
Kunden wollen Bewertungen
Für die Hälfte aller Online-Kunden sind Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden ein wichtiges Kriterium für den Onlinekauf. Die Meinungen unabhängiger Verbraucher wird von Kunden als deutlicher Mehrwert des Online-Shoppings gegenüber dem konventionellen Handel wahrgenommen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie…